Solucionario de 2do Parcial - Gestión de las organizaciones

Parcial 2. Gestión de las Organizaciones

Cordial saludo. Bienvenidos al segundo parcial del curso Gestión de las Organizaciones, aquí evaluaremos algunos conceptos aprendidos sobre la Estructura de la Organización, basados el análisis vinculante que se puede hacer desde la Norma NTC-ISO9000:2005 Fundamentos y Vocabulario para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).

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Datos

Curso:

• Presencial

Apellidos y nombres: Bravo Aljuriz Amaury David

Número de identificación: 1.143.372.697

Dirección de correo-e: ad-6@hotmail.es - amaury.aljuriz@gmail.com

Prueba

1. Desarrolle una presentación en PREZI, sobre los aspectos de la Norma NTC-ISO900:2005, que más se relacionen con el tema de la Estructura Organizacional. Condiciones: 1. Un "path" con 12 pasos como mínimo. 2. Apele a definiciones concretas de la norma. 3. Ingrese aquí el vínculo Web que permita ver la presentación de forma pública. NOTA: Prezi es una aplicación gratuita a la que se puede acceder mediante http://prezi.com/ 




Respuesta: http://prezi.com/8girw_a5zwzb/present/?auth_key=y9hqi19&follow=ua25aqhy3axg

Norma ISO 9000 on Prezi

2. Realice un video en JING, en el cual explique con dos ejemplos, mediante una hoja de cálculo y algunos de sus gráficos, cómo se puede medir la Eficacia y la Eficiencia, según los conceptos 3.2.14 y 3.2.15 que entrega la Norma. Condiciones: 1. Máxima duración 5 minutos. 2. La explicación debe ser en voz propia. 3. Ingrese aquí el vínculo Web que permita ver el video de forma pública. NOTA: JING es un programa gratuito que deben bajar de la página: http://www.techsmith.com 
Respuesta: http://www.youtube.com/watch?v=Chn1RhslREA

3. A lo sumo en 100 palabras, explique el concepto 3.1.1 Respuesta: En otras palabras, parafraseando el concepto, se puede interpretar la calidad como una métrica en la que definimos que tanto suple un bien o servicio las necesidades que debe cumplir para que sea solicitado por un cliente o entidad. Es por esto que para aplicar la definición de calidad a un producto, se debe tener un marco de referencia con el cual comparar nuestro bien o servicio con otro y así poder hablar que tan mejor es el nuestro del que se tiene como referencia.

4. Mediante lenguaje matemático exprese los conceptos 3.2.14 y 3.2.15 como funciones. Ejemplo: La organización O es función de personas P, recursos R e insumos I, donde la variable P es un conjunto de variables que van desde P1 hasta Pn, donde n es el número de personas en la organización en diferentes posiciones, generando un vector. De la misma forma las variables R e I forman cada una un vector, y aunque no se puede demostrar la independencia entre los tres campos vectoriales, la O se puede expresar como función de relaciones (P,R,I). 
Respuesta: -La eficacia es una función que resulta de la  relación entre las actividades planificadas (AP) y los resultados planificados (RP). Ambas variables arrojan un resultado que al realizar el producto de este resultado con 100 nos arrojara el valor de la variable eficacia.

-La eficiencia (E) es una función que resulta de la relación entre las variables, resultados alcanzados (RA) y Recursos Utilizados (RU), esta última comprende una serie de patrones indefinidos pero predecibles en la medida de estudio de la situación problema. En otras palabras la Variable recursos utilizados sea igual a x; estará definida así: { x/x ∈ RU; ∞ ≤ x ≤ ∞} con x = tiempo, materiales, mano de obra, calidad, etc.

5. Identifique similitudes y diferencias entre los principios "e" y "d" y los conceptos definidos en 3.2.1; 3.4.1; 2.3; 2.4. Use a lo sumo 100 palabras. 
Respuesta: Básicamente analizo,  que tiende un concepto a encauzar otro, de adentro hacia afuera. Todo comienza con la definición del concepto proceso, donde se da inicio a la cadena en la que nos hablan de las actividades relacionadas y después de manera conjunta viene el  enfoque de procesos, de manera separada se globaliza nuestro siclo con el termino sistema que abarca a los procesos.  Ambos enfoques tienen intención de traer bien al sistema pero con la diferencia que el uno lo hace de manera interna y el otro enfoque es implementado en torno a la información obtenida de forma global.

6. Explique en sus propias palabras los niveles de la pirámide documental expresada en 2.7. Use a lo sumo 200 palabras. Respuesta: En todo sistema, pero aun más en aquellos enfocados a la gestión de la calidad, la documentación toma un papel muy importante ya que esta de manera general es la encargada de que exista un efectivo y legitimo manejo de la comunicación entre las partes del sistema y por ende va a ser una herramienta eficaz para lograr que los requisitos del cliente se cumplan a cabalidad y que mejore la calidad. De la misma manera dará pruebas objetivas de que los planes trazados se están llevando a cabo, demostrando cualquier anomalía en la evaluación de los métodos para la constante adecuación de un mejor sistema de la gestión de la calidad.  

La documentación debe de estar enfocada a velar que las actividades que aportan valor estén funcionando de manera óptima y ascendente desde el punto de vista de rendimiento.

La función de la documentación será:

1. Proveer información coherente.

2. Describir el proceso de cómo aplicar la gestión de calidad a  una actividad.

3. Establecer requisitos, recomendaciones y sugerencias.

4. Proporcionar evidencia objetiva de cada una de las actividades que se llevan a cabo

5. Demostrar que las acciones y correctivos están dando resultados positivos

7. Haga un mapa conceptual en CMAP-Tools sobre los 8 principios de la calidad y explique mediante un video en JING como se relacionan estos con la Estructura de la Organización. Use la herramienta gratuita de CMAP-Tools que hallará en: http://cmap.ihmc.us/download/ . El video de JING no debe superar los 3 minutos. Adjunte aquí la dirección del video de JING Respuesta: http://www.youtube.com/watch?v=Xa-RyszuapQ

8. Mediante un video de JING explique la figura 1 que aparece en la Norma NTC-ISO9000:2005. El video de JING no debe superar los 4 minutos. Adjunte aquí la dirección del video de JING
Respuesta: http://www.youtube.com/watch?v=vd3D8dSVsII

9. Mediante un texto inédito de 300 palabras, explique la relación que tiene el mapa de procesos visto en clase con la figura 1 que aparece en la Norma NTC-ISO9000:2005. 
Respuesta: Ambos mapas tienen muchos aspectos en común, se podría decir que hasta cierto  punto son idénticos, ambos tienen unos proveedores y unos clientes o interesados a los cuales ofrecer sus productos,  unas directivas, unos procesos de valor, y un nodo de calidad y mantenimiento. El mapa que se muestra en la norma ISO 9000 se enfoca principalmente en la retroalimentación de los procesos para llevar a cabo una mejora continua que permita una mayor satisfacción de las partes interesadas, es decir se aplican los principios del enfoque por procesos que son básicamente los siguientes:

     1. Se deben de identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan entre si, para lograr una operación más eficaz de las organizaciones

     

     2. Identificar las partes interesadas en nuestra empresa, permitiendo que de esta manera, que se estrechen mas lasos de confianza y satisfacción mediante el cumplimiento de las expectativas del cliente, creando de esta forma relaciones de mutuo beneficio y agilizando tramites he información entre las partes

Afirmando que ambos mapas cumplen con estos dos principios del enfoque por procesos me atrevo a afirmar que ambos son idénticos en la manera de tratar la cadena de valor, variando únicamente en la estructura cíclica que da a entender una circulación de la información de los procesos misionales para tomar las mejores decisiones que ayuden a optimizar la producción. Y ninguno de los dos deja de lado el mejoramiento continuo. Aunque si mal no recuerdo, el tratado en clase con lo contenía, normalmente este está presente de alguna u otra forma en ambos mapas.

10. Mediante un texto inédito de 300 palabras, explique que relación tiene la Norma NTC-ISO9000:2005 con la Estructura Organizacional. 
Respuesta: La norma ISO 9000:2005 ha sido definida como la norma de fundamentos y vocabulario y en ella se encuentra la definición de los términos utilizados en todo el conjunto de normas que comprende la familia 9000, los 8 principios de la calidad (Enfoque en el cliente, Liderazgo, Participación del Personal, Enfoque a Procesos, Enfoque a Sistema, Mejora Continua,  Decisiones basadas en hechos, Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores) en la cual está basada la familia de normas ISO 9000 para enfatizar como se debe tratar cada requerimiento.

La composición de diversos órganos se denomina Estructura Organizacional, que es la manera en que la empresa agrupa y reúne personas y organismos dentro de los escalones jerárquicos, que indican autoridad, y áreas de actividad de la empresa: El área técnica (o sea la producción, que administra los recursos materiales), El área mercadotécnica (es decir, la de marketing, que administra los recursos comerciales o mercadotécnicos), el área Financiera y el área de personal (que administra los recursos humanos).

Entonces, notamos que existe una estrecha relación entre La ISO 9000: 2005 y la estructura organizacional ya que trabajando conjuntamente, muestran una mejora en el rendimiento o productividad de cada uno de los recursos que maneja la empresa, lo que los hace necesarios para asumir un buen control y dirección. Todo esto a través de jerarquías que muestran los niveles de autoridad que posee la misma.

Es por medio de esta autoridad que se destinaran a cada una de las divisiones que componen el ente económico, responsabilidades con las que se puedan lograr diferentes procesos comunicativos para que exista un control sobre las acciones de sus súbditos, que mejore la efectividad y la eficiencia en la productividad enfocándose en el cliente como parte esencial para su desarrollo.


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